Expert Comptable : Nos Engagements

Un expert comptable s'engage !

Aussi, MEDITEC PROVENCE a élaboré une norme de services aux clients, selon les 10 engagements qui suivent :

1 - Déterminer, apprendre et connaître nos clients préalablement, et valider leurs attentes pour la mise en œuvre de nos services.

2 - Analyser les besoins de nos clients et définir les services à mettre en oeuvre.

3 - Développer les objectifs de service aux clients nous permettant de remplir nos responsabilités professionnelles, de satisfaire les besoins de nos clients et de dépasser les attentes. Préparer un plan de service adéquat pour atteindre ces objectifs.

4 - Mettre en œuvre le plan de service aux clients de façon à s'assurer que, les engagements pris soient respectés, les problèmes ou difficultés éventuelles anticipés.

5 - Etablir une communication réelle et créative tant interne qu'externe, pour améliorer la perception qu'ont nos clients de la valeur et de la qualité de nos services.

6 - Fournir aux dirigeants des informations perspicaces sur le marché de leurs affaires, et également d'ordre général autour de leur métier, et suggérer des conseils utiles d'amélioration.

7 - Assurer en permanence l'élargissement et le renforcement de nos relations pour faciliter une réelle communication de proximité et favoriser la fidélité de nos clients.

8 - Assurer la résolution rapide de tous les problèmes, professionnels, techniques ou de service, par une consultation régulière dans un climat de respect mutuel.

9 - Obtenir régulièrement de nos clients, de façon formelle ou informelle, une évaluation de nos performances.

10 - Recevoir des honoraires reflétant la valeur des services rendus et des responsabilités prises, qui soient considérés comme équitables.

 

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Obligation de loyauté du salarié pendant son arrêt-maladie

Lorsqu'un salarié est en arrêt-maladie, son contrat de travail est suspendu. Étant jugé temporairement inapte par son médecin traitant à exercer son activité professionnelle, il n'a donc pas à fournir une quelconque prestation de travail. Il reste, en revanche, assujetti à une obligation de loyauté vis-à-vis de son employeur pendant toute son absence.

Mais attention, un salarié qui exerce une activité professionnelle pendant son arrêt de travail ne viole pas nécessairement son obligation de loyauté. Ce n'est en effet que si ce salarié participe à des activités entrant en concurrence avec celles de son employeur ou perturbant directement son fonctionnement (dénigrement de l'entreprise, par exemple) qu'un acte de déloyauté est caractérisé. À ce titre, la Cour de cassation vient de préciser que « pour fonder un licenciement, l'acte commis par un salarié durant la suspension du contrat de travail doit causer préjudice à l'employeur ou à l'entreprise ».