Expert Comptable : Nos Engagements

Un expert comptable s'engage !

Aussi, MEDITEC PROVENCE a élaboré une norme de services aux clients, selon les 10 engagements qui suivent :

1 – Déterminer, apprendre et connaître nos clients préalablement, et valider leurs attentes pour la mise en œuvre de nos services.

2 – Analyser les besoins de nos clients et définir les services à mettre en oeuvre.

3 - Développer les objectifs de service aux clients nous permettant de remplir nos responsabilités professionnelles, de satisfaire les besoins de nos clients et de dépasser  les attentes. Préparer un plan de service adéquat pour atteindre ces objectifs.

4 - Mettre en œuvre le plan de service aux clients de façon à s'assurer que, les engagements pris soient respectés, les problèmes ou difficultés éventuelles anticipés.

5 – Etablir une communication réelle et créative tant interne qu'externe, pour améliorer la perception qu'ont nos clients de la valeur et de la qualité de nos services.

6 – Fournir aux dirigeants des informations perspicaces sur le marché de leurs affaires, et également d'ordre général autour de leur métier, et suggérer des conseils utiles d'amélioration.

7 – Assurer en permanence l'élargissement et le renforcement de nos relations pour faciliter une réelle communication de proximité et favoriser la fidélité de nos clients.

8 – Assurer la résolution rapide de tous les problèmes, professionnels, techniques ou de service, par une consultation régulière dans un climat de respect mutuel.

9 – Obtenir régulièrement de nos clients, de façon formelle ou informelle, une évaluation de nos performances.

10 – Recevoir des honoraires reflétant la valeur des services rendus et des responsabilités prises, qui soient considérés comme équitables.